健身会所会籍顾问销售话术健身会所会籍顾问销售线)健身会所会籍顾问销售线)PAGE/NUMPAGES健身会所会籍顾问销售线、行销话术体型:(正常):简单咨询和赞叹今后,先给对方一个表达的空间,找出切入话题喜爱养护,介绍我们是由内而外的养护,专业的体适能测试.喜爱锻练,先咨询锻练成效,再会告我们有专业的科学的指导,和体适能测试.体型(偏胖):从体型之外的其余方面下手,比方手饰衣饰装饰物.赞叹对方,侧重对方的感觉,让对方来表达,找出适合的切入点.精神状态:(精神不振):咨询对方的工作压力能否很大(口气轻松...

　　健身会所会籍顾问销售线)健身会所会籍顾问销售线)PAGE/NUMPAGES健身会所会籍顾问销售线、行销话术体型:(正常):简单咨询和赞叹今后,先给对方一个表达的空间,找出切入话题喜爱养护,介绍我们是由内而外的养护,专业的体适能测试.喜爱锻练,先咨询锻练成效,再会告我们有专业的科学的指导,和体适能测试.体型(偏胖):从体型之外的其余方面下手,比方手饰衣饰装饰物.赞叹对方,侧重对方的感觉,让对方来表达,找出适合的切入点.精神状态:(精神不振):咨询对方的工作压力能否很大(口气轻松)表达一下自已相同的工作压力,找出共同点;说出自已放松的门路(例举自已经验)(精神饱满):赞叹对方好的精神状态,并咨询养生之道,从养生之道进入健身话题.?言谈举止气质风范1)从口音来判断地域,拉近距离2)长相美赞叹对方美丽不美丽赞叹对方居气度其余状况有个性有亲和力俱乐部有关的咨询:?1)参加过俱乐部,假如对方曾参加健身俱乐部学性,和设施先进;,咨询他她对该对该俱乐部的看法,重申我们的专业性,科?2)假如对方未参加过任何健身俱乐部,重申我们体适能的可丈量性以及整体设施先进,以及教练的专业性.以教练的口气:讲平常锻练时也可能对自已造成伤害(举例:经过跑步可增添心肺功能和大肌肉群,但假如你的心肺功能已经很好,但可能会额外增添膝盖的冲击力,造成运动伤害)4)5)喜好运动:有不良喜好的,从自已的亲身体验感觉来指引对方由不良习惯引起的副作用),把话题延伸到健身上.进行适合的健身是可以有效的抵抗作用.爱静不爱动,无不良喜好:在工作压力很大的状况下,能有时间静一静也是一种享受,一看您就是特别文雅的人,我们俱乐部就有瑜伽的项目,特别适合您.(我们也有阅读区),总之向客人描述一种品尝,一种感觉.一种气氛.办公居住环境（1）高档写字楼:从赞叹对方的办公环境和品位,引申到我们俱乐部的的定位,找到共同点-----高品位2）高档住所区:在小区内张贴大幅海报,重申在家也可做瑜伽\(经过一系列的活动,来增强我们与客户之间的沟通).3）交通工具第一咨询对方能否常常开车或坐车,而后最好的将自已的亲身感觉引出常坐车或开车引起身体不适,比方造成腰背脊柱不适;告之如何来防备这些状况的发生.或教一些简单的瑜伽动作.其实我们平常有好多姿态(座姿)都是不正确的,会引起好多问题,不过我们自已还不知道,因此我们平常应该多注意多锻练,引申到健身俱乐部的科学,专业的测试和锻练方法.(自称是教练赢得对方的信任).（4）衣饰品位看衣饰的品牌,质地和样式赞叹对方的衣饰品位,聊聊衣饰,表示对其品位的欣赏,产生共呜,引申我们的设施,环境,和服务也有相同的高品位.5）客户对销售人员的态度配合型放下资料,以备长远战之用同中求异型其实健身房都是差不多的,就是服务和环境设施的差异.异中求同每个俱乐部都有自已的特色,比方:我动会有专业健身操等,我们会供给更一般化的服务.4）逆反型把全部的主动权都留给对方6）婚姻状况未婚:重申会员的高品位,可以商谈交友等.已婚:假若有幸于办公桌看到子女的照片,对其适合的赞叹,邀请其爱人一同来参加.3、场景模拟1）办公室:您好,我是英派斯健身中心*,我们中心就是银座索菲特.是本市最高档最大的健身场所.今日我来就是专程邀请您来我们俱乐部的.看的出来你是相当有生活品尝的人,我这里有一张

　　请您帮忙.做为一个高档健身场所,我们不过想知道像您这样的成功人士,一般都以什么样的方式休闲,能否参加运动,以便今后给您供给更好的服务.(开始填表)2）酒店:一A:先生你好,你是来济南出差还是旅行的的啊?B:噢出差啊!A:近来必定比较累吧,有没有兴趣到我们哪放松一下锻练一下,B:你是哪的A:我是英派斯的,我们不但有香薰放松,而有还有一系列健身项目.A:先生你好,你是来济南出差还是旅行的的啊?B:我是到济南旅行的.A:都去什么地方了,大明湖,趵突泉都去了没有.B:都去了,没有意思.A:建议您去一下千佛山吧,蛮养眼的.绿绿的山头,特别广阔眼界.但是爬山前您应该先健健身.活动一下筋骨B:嗯,也对你有好去处么.A:有啊,去英派斯看看吧,地方挺不错的.3）朋友介绍:你好,我是朋友,昨天打电话跟您联系过.不会耽误您很长时间,托我把他的问候转达给你听闻您最近的工作压力很大,想找一个环境放松一下.我为您带来了我们健身中心的图片资料,您先有个大体印象以为您可以先不做决定,先去我们中心体验一下,想做哪一各种类的卡不重要,最重要的是能使您真切体验到,我健身交友的目的.依据我的经验,您特别适合练瑜伽,我特地准备了一经CD/体验卡.您先感觉一下练瑜伽是如何的一种境界,这是在家里做和在健身场所做是一种不一样感觉的.这样,我们商定好明日点,您去我们哪体验一下,我在大堂等你4）高档住所小区.锁定人员：女性客户主旨：吸引有钱安闲的人群先期准备：1、先在小区内张贴大幅海报，海报内容：定与在几月几天在某某地方准备大型联宜会。活动主题：有关健美方面的一个互动。画面尽量优美2、小区内张贴大幅海报，内容：定与在几月他日在某某地方准备大型讲座。讲座主题：在家也可做瑜珈开始：1、利用讲座先和大家进行当面瑜珈讲解，而后在进行动作上的指导，（目的：除掉陌生感，拉近距离）。2、动作指导达成后，向前来咨询的人员留下我们的电话，讲若有健身的疑问可直接咨询我们，想认识更多或想让我们给他免费拟定健身

　　，可填一下我们早先制定一个表格（姓名、电话、电话、身高等等）：而后，让他亲身到我们的俱乐部体验一下。活动要点：教练员能否能挑起人们对此项运动的兴趣。经过一些表格的填写，还可进行电线）车行:与车行老板嗨,老板挺忙的?B:啊A:看你这里的高档车挺多的,买卖真不错,我以前是做刹车片的,信义的,听闻过吗?A:知道,知道挺有名的,此刻还做吗?A:我此刻在英派斯健身俱乐部,在银座索菲特.新开业的,来你这里发展会员,不介意吧?假如你想去,我可以给你最优惠的价格.B:这样啊,(面有不悦)A:你看你买卖做的这么大,品尝也蛮高的,其实我们就是针对像您这样的成功人士开放的服务,我这里有张登记表,是为会员设置个性化服务而做的,要不您方便的话帮我填一下吧?B:我看看.A企业新开业有免费体验卡,我这只有一张,,今天也没有带,改天我给您送过来吧,您有空到我们哪里看看,服务都是一流的.B喔填完了A:感谢,给我张名片行吗,这是我的.B:好A感谢啊,我来这里送卡以前会先打电线）与车主(A行销人员B车行老板C车主)A老板您好,是我.卡给您送过来了,等下一同去吧B好A那是您的客户啊?B是,你跟他聊去吧!A感谢,回头去我哪我请你饮茶.A先生,你好.养护车吧,这车真美丽!C:啊A我也是爱车族呢,惋惜没钱买车,先生在哪里工作啊C高新区A是吗,高新区有好几个会员呢,喔我是英派斯健身俱乐部的,一看您就是高品尝的人.C:在哪里啊?A:银座,只要你想到的健身方式,我们那处都有.恰巧新开业,我们在搞活动,有兴趣的话我帮您填张登记表吧,你说我来填就行.A这些都是为会员供给个性化服务准备的,喔,对了我名片先生可以留下联系方式吗.什么时侯有空到我们那处看看吧,我请喝咖啡.B好,..A那先不耽误您了,我回头给你来电线、拒绝话术状况一:已有其余娱乐方式1)、除健身之外的娱乐方式,您还有没有兴趣参加其余的健身俱乐部啊?A答:想B答:不想答B:其实健身可以更全面的,提升您的精神状态,身体各方面的素质等.2)、以健身为娱乐方式(已有其余俱乐部的卡):目前像您有前卫健身意识的人还真不多去啊还是和朋友一同啊?,您平常健身是一个答:一个人答A:一个人去啊,和朋友一同多高兴啊.(而后聆听,留下联系方式)状况二:价格高1)您看健康是生命的本钱,人人都讲送礼不如送健康.人生中只有两样半东西属于自已的,第一:健康第二:是学到的知识,那一半花出去的钱.2)让对方感觉物超所值,6000平方米的面积代表更多的健身器材和服务,并且全国英派斯有连锁店17家,整个英派斯都为您服务.第三:您能找到在泺源大街有60多个车位的泊车场吗?并且您看假如您花3000多元,每天来健身,有一个健康的体魄,其实每天只花十多块钱,您就能获取一年的健康,是吧?状况三:迟延、不给联系方式其实向您要联系方式,我们并没其余意思,我们不会打搅您的,不过想认识一下像您这样成功的人士的需求,以便给您供给更全面的报务.(假如他实在不合作,就把我们的联系方式留下,讲今后您假如想健身的话,随时和我联系就可以)状况四:没时间(先要理解,先要以身自述,讲出自已没时间的难处)我们可以依据您的时间和详细状况,为您量身订做一套最适合您的健身计划,我们全天营业恭候您的到来.Q：“我太瘦了，想增肥可以吗？”：“没问题，您在锻炼过程中可以以力量锻炼为主配合适合的饮食，但是，锻炼的成效是增肌，而不是增肥，事实上，经过锻炼您可以增添骨密度增强肌肉从而达到您强身的目的。”Q：“你看我跳什么较适合？”A：“您平常比较喜爱静点还是动点，假如您喜爱静一点，我可以建议您选择瑜伽或是球操，假如您比较喜爱动感点的，我建议您选择踏板或是有氧拉丁。并且我们的课程有难度和强度分级，您可以依据您的水平选择适合的课程。”Q：“我有时需要出差，我的卡怎么办呢？”A：“您可以提前和我说一声，我帮您填写一份会籍延期表，平常状况下，一般会员卡可以免费延期两个月，但每次延期时间在一周以上（假如累计停卡需要收取必定的花费）”Q：“你们准备招多少会员？”A：“第一年我们计划大体两千多名。”Q：“这么多啊？人太多了，会不会太挤啊？”：“这您放心了，我们的有氧和力量器材数目有两百多件，可以同时容纳快要三百名会员，并且我们的淋浴头和换衣箱的数目也足够多，集体有氧操课程也可以依据会员的要求增添课时，并且我们的三个操房可以同时开课也可以分流好多的会员。”Q：“我喜爱寂静点，人多了太闹”A：“哦，您喜爱寂静点是吗，我们俱乐部大体从清早七点多开始营业到夜晚十点半，从清早营业开始到下午五点左右来锻炼的会员都不会太多，假如您时间适合的话，您可以在这段时间来健身或是参加集体有氧操课程”Q：“这儿人这么少，锻炼没什么气氛吧。”A：“哦，是这样，我们此刻方才开始试营业，会员不是好多，大体一个多月后就会有好多会员了，并且会员大多都是到夜晚六点多到九点多才来，假如您喜爱气氛好的话可以在这个时间段过来”四、常遇到问题：1、请问在推行中好多顾客有办卡的意向，但问我们免费试用的活动时间？答：假如他有意向，那可以帮他安排一次免费的体验，但是必定让他知道体验券的实质价值2、有顾客问：认识我们这里的教练，那找教练办卡能否更优惠？答：真的啊，那太好了，那您什么时候来，我帮你找他。3、孕妇产后作那种运动可以在最短的时间内恢复体形答：我们教练可以依据孕妇身体的详细状况来帮他安排详细的锻炼计划。4、各种项目需要准备的衣饰、鞋？答：运动服运动鞋都可以，练瑜伽时假如客人问的话，就可以依据他个人喜好来穿就可以了5、哪些项目比较风趣？答：SPINIG动感单车、街舞，有氧拉丁，、瑜伽，普拉提等还有一些休闲项目6、如何知道会员坚持来锻炼？答：企业内部有一套会员管理软件，包含盘问会员资料、会员到访频率等7、你是怎么获取我的电话的？答：我是在招待一个客户时，他把您介绍给我的，他说您也许会感兴趣。这是为何？我对健身没兴趣。答：是这样的，我们俱乐部不但光是一个健身中心，还有好多隶属服务项目，可以用用作商务谈判和朋友聚会。我们除了引进英派斯企业全套专业健身器材外，每周还供给70节的跳操课程，我们还有果汁、酒吧、免费上网、桑拿等多宝体育,多宝体育官网，客人还可以在俱乐部创立个人PARTY.(九)销售心法客户沟通语言表达技巧当你坐在你的办公室开始接客户来电时，你的语言应该从生活随意型转到专业型。你在家中，在朋友眼前可以不需经过考虑而为所欲为地表达出来个人的性格特色。在工作环境中就一定养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性.咬词的清楚与用词的正确应该媲美于播音员，但播音员大多数时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的一致表达方式。作为电话代表，你面对的是每一个各不相同的客户，个性、心境、希望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又一定掌握好多有共性的表达方式与技巧。我们下边举一些例子。这此中的语言运用固然要表达的意思差不多，但因为表达的方式不一样样而会使客户产生不一样的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的俱乐部的关系。1、选择踊跃的用词与方式在保持一个踊跃的态度时，沟通用语也应该尽量选择表现正面意思的词。比方说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是很对不起让你久等。这对不起久等实质上在潜意识中增强了对方久等这个感觉。比较正面的表达可以是特别感谢您的耐心等候。你此刻可以领悟出此中的差异了？下边是更多的例子：习惯用语：问题是那个优惠价格的产品已经没有了.专业表达：因为加入的会员好多，企业临时没有这么多的名额了.习惯用语：我不可以给你我们会员卡的价格.专业表达：您能否可以到我们俱乐部来,由我们的客户代表详细的为你介绍我们俱乐部的产品.2、善用我取代你有些专家建议，在以下的例子中尽量用我取代你，后者常会令人感觉有根手指指向对方···习惯用语:你的名字叫什麽专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？习惯用语:你一定．．．．．．专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。习惯用语:假如你需要我的帮助，你一定．．．．．专业表达：我愿意帮助你，但第一我需要．．．．．．习惯用语:注意，你一定今日做好！专业表达：假如您今日能达成，我会特别感谢。习惯用语:自然你会收到.但你一定把名字和地址给我。专业表达：自然我会马上发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？习惯用语:你没有弄理解，此次听好了。专业表达：也许我说的不够清楚，请同意我再解说一遍。3、在客户眼前保护俱乐部的形象假若有客户一个电话转到你这里，诉苦他在前一个部门所受的待遇，你已经不只一次听到这种诉苦了。为了表示对客户的理解，你应该说什么呢？你说得不错，这个部门表现很差劲，可以这样说吗？适合的表达方式是我完整理解您的苦处。?另一类客户的要求企业无法满足，你可以这样表达:对不起，我们临时还没有这种价格的产品。尽量防备不很客气的手一摊（自然对方看不见）：我没方法。当你有可能替客户想一些方法时，与其说我试一试看吧，为何不更踊跃些：我必定全力而为。假若有人要求打折、减价，你可以说:假如您买15张会员卡，我就能帮你···而防备说我不可以，除非···。客户的要求是企业政策不一样意的。与其直说这是企业的政策不如这样表达:依据多数人的状况，我们企业目前是这样规定的···。假如客户找错了人，不要说对不起，这事我无论，换一种方式：有专人负责，我帮您转过去。?别的，方言中有一些表达方式应用在一般话中时就会不稳当。比方乌七八糟、不会啦等上海或港粤台滋味的表达，不该带到一般话的规范表达中。语言表达技巧也是一门大学问，有些用语可以由企业一致规范的，但更多的是座席代表自己对表达技巧的熟练掌握和熟练运用，以使整个与客户的通话过程表现出最正确的客户体验与企业形象。十二、健身知识1）有氧课程、无氧课程的差异:有氧课程--------由浑身大肌肉群参加的连续30分钟以上，每周3—5次以提升心肺耐力为主的训练方式，如各种有氧操、有氧器材训练。无氧课程--------以增强某一肌肉惟独或绝对力量为主的训练方法，经过无氧器材达成。十三、体适能测试的介绍一个完美的健身房或健美中心，都一定有体能测试设施，以便锻炼者在运动前，检验一下自己的体格，并编排适合的运动程序及难度。体能测试中心的仪器应有：身体成分测试仪、肺功能测试仪、心肺功能测试仪、身体柔嫩度测试仪、肌肉力量测试仪、脂肪厚度测试仪、血压丈量器、身高和体围及体重量度器等。并应设小型电脑记录锻炼者的活动及编印锻炼计划、运动处方和

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