浩沙健身总监董劭文：最好的销售技巧是服务最好的服务技巧是专业近两年全民健身的意识日益加强，健身行业迎来了自己的春天。无论是小区周边，或是写字楼周边，各式健身房如雨后春笋般崛起。
人们对于美的需求，也不仅仅停留于好身材，而上升到了功能性和精神方面的需求，导致“私人教练”这一行业，变成了香饽饽。一些资深健身人士，纷纷去应聘健身教练；而一些看中了教练发展前景的小白，也拼命成为健身教练大军中的一员。
然而随着健身教练越来越多，质量也良莠不齐，一些关于私人教练的负面新闻层出不穷。那些顶着各项健身、健美比赛冠军头衔的私人教练，从业门槛极低，不少健身房的教练没有任何资质就能上岗，还有一些培训机构表示上个7天的培训班，就能拿到国职证书当教练。
啡哈健身有幸采访到浩沙（国际）健身事业部总监——董劭文先生，谈一谈他对如今健身行业的看法，以及浩沙健身是如何管理私人教练的。
董劭文：我从2002年就开始做私人教练，到现在已经有15年的时间了。因为大学是运动训练专业，而且还是110米栏运动员。因此对于运动，或是健身特别有感情。当年我们这个专业毕业之后，有三条就业方向：专业队、老师或者健身教练。我又不是很喜欢应试教育，觉得比较枯燥。而且上大学的时候，代表城市参加过大会，觉得中国健身行业是一个朝阳行业，能够给人带来积极向上的感觉，毅然决然的选择了健身行业。
董劭文：大概是2004年的时候，那时候私人教练管理缺乏系统化和职业经理人概念。当时我也算团队里比较优秀的教练，就担任起了队长的任务。
董劭文：最难的其实是心理上的一个转变。最开始的时候，因为团队凝聚力非常好，教练们的战斗力也很好，7年间没有任何人才流失。但当我做到更高阶层的管理者时，由于管理半径的增加，中间级别变多，往下贯穿执行时就会出现问题。因此最初看到人员离职的时候，心理会很难接受。现在虽然也会难受，但会比那会儿好很多。因为我们的要求是标准，而不是人情。如果教练没有达到我们的标准，就会被降级。降级后教练心理无法接受，我们会进行心理指导，也会高层介入。如果实在没有办法，我们也会尊重教练的选择。
董劭文：可以说，起初在做管理的时候，只能称为队长，而且那会儿还在带学员。又要想如何提升其他教练对客户的服务。做为私人教练来说，他每天应该想的是如何服务客户，如何满足客户的健身需求，业余时间进行专业技术研究，研究健身案例。而作为管理者来说，更多的是站在客户现有的训练结论上，判断教练对客户做出的解决方案是否正确，是否在更多、更好的为客户提供服务。
董劭文：我是一定会进行健身方面的学习的，而且是第一时间学习最新最先进的健身知识。因为这是我的职责，要时刻保持对于行业领先技术的认知。而且我还担任了培训教练的任务，这点是毋庸置疑的。对于我来说，健身专业知识和管理学方面的比例对半吧，没有说哪方面更偏重，两手抓。
董劭文：首先我们对男女教练的身高有一定要求，而且身体体位不能有不平衡。由于现在人们的生活习惯，很容易造成驼背、高低肩等问题，但是教练是不允许的。其次中专以上的学历，会基本的office电脑操作，普通话标准流利。最重要的是要有健身相关的能力，有一定的训练经验。我们也会出20道与运动相关的题。这些都合格之后，经过岗前培训，会成为我们的助理教练。
董劭文：首先岗前培训，实际为7天的概念培训与23天的实操练习，也就是跟着老教练进行学习的过程。岗前培训结束后，如果拥有证书则直接升为2星级教练，若没有则为1星级。我们会给这些教练1个月的时间，去考取 中国红十字会的《CPR急救证书》。如果要想正式带学员，则必须要拿到中国国家认证的初级教练证书。
董劭文：会的，我们每个月都会有培训活动。教练们报名很踊跃，经常会出现报不上名的现象，只能等到下期的培训了。
董劭文：当然会有的，现在每个行业都会有不同的考核，教练当然也会。我们每个季度都会考核一次，相应的教练的星级也会产生变化。
董劭文：首先，我们每个客户都有自己专属的训练计划册。一个客户刚开始上私教课的最开始数据，以及根据训练目标指定的训练规划，都在这个手册上。我们会定期对客户进行体成份分析，通过前后报告对比差异，审核客户是否达到训练目标。 比如客户的目标是减肥，那么体重下降是审核的标准，而且体重下降的速度是否合理，我们也是会考虑的。毕竟体能能力不同，客户执行情况也会不一样。
董劭文：对于私人教练管理方面，我们一直秉承着“最好的销售技巧是服务，最好的服务技巧是专业”的原则。近些年，私人教练行业很火，很吸金。所有的管理目光都集中在服务过程好不好，教练专业素质能力是否强大。因此，我们每一年都会重新定制更高、更新的标准，来约束、激励私人教练。
董劭文：我们从2009年开始打造浩沙教练星级体系，就像军队一样，有各种军衔，但一直止于4星。 我们终于区分了一个重要的概念：专业和技术。在这8年里，健身行业大多都在学习技术，正所谓2、3天就能打造一个教练。而我们开始重视专业，比如：解剖、运动生理等。国家足球队的体能运动师，需要4年本科体育专业、2年硕士，甚至是2年博士，才能完成。因此我们打造了专业的教练体系， 让教练近乎于专业人士，学习运动生理、运动医学这些内容，然后去做技术培训。不仅仅局限于考取证书，更重要的是从大量累积的训练中提取实操经验。
董劭文：2017年1月，我们开始规划5星和6星级，代表专业提升，以及明确方向。我们根据体重管理、运动训练、运动康复这三个类别，分别设计了三个动物：老鹰、猎豹、章鱼。老鹰代表了轻盈的身体，从而对应的是体重管理；猎豹代表了速度敏捷，也就是运动训练；章鱼象征着再生能力，对应的是运动康复。 教练从4星级开始选择这三个系列，找准之后的职业生涯学习。研读自己的选择系列的文献资料，然后增强专业能力。
董劭文：此次活动也是针对这3个星级动物展开的。教练选择不同的专业，进行学习。他们的压力也挺大的，有考试、有PK，会非常紧张。每天还进行会员服务工作，所以休息的时间会更少。10月份海选已经结束，11月会有现场复赛，理论实践都有，比如体能比赛，理论实赛等，就像选秀一样，现场提出问题，现场给出解决方案。
董劭文：对于学员来说，浩沙健身一直在致力于打造专业体系多宝体育,多宝体育官网，从而保障教练对会员服务的能力提升、 素质提升。所以通过活动比赛，我们可以刺激教练往更高星级追求，也就是意味着将带给会员更快更有效解决方案。而且，我们的比赛会进行全程跟踪，通过直播、订阅号传播给会员，比赛结束后，我们也会在店面张贴海报。
董劭文：无论是互联网+健身，还是健身+互联网。互联网对于健身来说，都只能改变客户体验和辅助健身房的运营，并不能取代健身房的核心：人服务于人。线上跟着视频教学进行健身固然方便，但缺少了教练教导会员这一环节，就缺少了指导、纠错、再改进的过程，而这是不可替代。比如我们看了许多健康百科的内容，但生病了还是需要去医院，让医生治疗。所谓的这些智能科技手段，都只是让客户与健身房之间的连接更简单化、更快捷，是全民健身运动的推动力量。
董劭文：我觉得这是非常好的一种现象。就像我们去电影院看电影一样，提前预约好自己的位置，避免出现因为操厅人过多，而出现的人员拥挤，体验感极差的现象。会员体验更有秩序，浩沙健身在未来一段时间，也会慢慢过渡开展这项功能。返回搜狐，查看更多
